1. Úvod
Tyto zásady zrušení objednávky vysvětlují pravidla pro zrušení objednávek nábytku, včetně podmínek zrušení, způsobu podání žádosti, postupu zpracování a vrácení peněz po schváleném zrušení objednávky.
Naším cílem je poskytnout zákazníkům jasné a srozumitelné informace o možnostech zrušení objednávky.
2. Kdy lze objednávku zrušit
Objednávka, která ještě nebyla odeslána
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může zákazník požádat o její zrušení.
Žádost o zrušení je nutné zaslat prostřednictvím našich kontaktních údajů. Po obdržení žádosti ověříme aktuální stav objednávky a posoudíme, zda je možné objednávku zrušit.
Pokud objednávka ještě nevstoupila do procesu odeslání, bude žádost o zrušení zpracována podle aktuálního stavu objednávky.
Možnost zrušení objednávky závisí na jejím aktuálním stavu v době přijetí žádosti.
Objednávka, která již byla odeslána
Pokud byla objednávka již odeslána nebo předána přepravní službě, nelze ji zrušit prostřednictvím běžného procesu zrušení objednávky.
V takovém případě zákazník obdrží objednaný nábytek a následně může využít příslušný postup pro vrácení zboží, výměnu nebo vrácení peněz podle platných pravidel.
Zrušení objednávky a vrácení zboží po odeslání jsou dva odlišné procesy.
3. Jak požádat o zrušení objednávky
Pokud si zákazník přeje zrušit objednávku, měl by nás kontaktovat co nejdříve.
Žádost o zrušení objednávky lze zaslat prostřednictvím:
E-mail:
contact@ariatorin.com
Telefon:
+1 (682) 394-7618
Doporučujeme zaslat žádost e-mailem, aby bylo možné snadněji ověřit informace k objednávce.
4. Informace potřebné pro zrušení objednávky
Pro ověření objednávky by měl zákazník uvést potřebné informace, například:
- číslo objednávky;
- informace související s objednávkou;
- potvrzení o provedené platbě nebo jiný doklad související s platbou.
Z důvodu ochrany bezpečnosti plateb zákazník nesmí zasílat:
- celé číslo platební karty;
- bezpečnostní kód karty (CVV);
- heslo k platbě;
- jiné citlivé platební údaje.
5. Postup zpracování žádosti o zrušení
Po obdržení žádosti o zrušení objednávky ověříme její aktuální stav.
Postup zpracování:
- zákazník odešle žádost o zrušení objednávky;
- ověříme stav objednávky;
- posoudíme, zda objednávka splňuje podmínky pro zrušení;
- informujeme zákazníka o výsledku;
- pokud je zrušení schváleno, zahájíme proces vrácení peněz.
Výsledek žádosti závisí na tom, zda již objednávka vstoupila do procesu odeslání nebo přepravy.
6. Vrácení peněz po schváleném zrušení objednávky
Pokud je žádost o zrušení schválena a jsou splněny podmínky pro vrácení peněz, zahájíme refundaci do 1–3 pracovních dnů.
Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, který zákazník použil při nákupu.
Peníze budou vráceny na původní platební účet zákazníka nebo prostřednictvím stejné platební metody použité při objednávce.
Upozorňujeme, že:
Lhůta 1–3 pracovní dny označuje zahájení procesu vrácení peněz a neznamená, že zákazník obdrží peníze na účet během této doby.
Skutečná doba připsání vrácené částky může záviset na:
- době zpracování banky;
- době zpracování vydavatele platební karty;
- době zpracování poskytovatele platebních služeb;
- postupech dalších finančních institucí.
7. Objednávky, které již byly odeslány
Pokud byla objednávka již odeslána, nelze ji přímo zrušit prostřednictvím běžného procesu zrušení objednávky.
Zákazník může:
- počkat na doručení zboží;
- následně využít příslušný postup pro vrácení zboží, výměnu nebo refundaci.
Další postup se řídí příslušnými pravidly pro vrácení a refundaci.
8. Povinnosti zákazníka
Při žádosti o zrušení objednávky by měl zákazník:
- podat žádost co nejdříve;
- uvést správné číslo objednávky;
- poskytnout potřebné informace pro ověření objednávky;
- zajistit platné kontaktní údaje.
Včasné podání žádosti pomáhá zvýšit možnost zpracování zrušení před zahájením procesu odeslání.
9. Kontakt
V případě dotazů týkajících se zrušení objednávky nás můžete kontaktovat:
Adresa: 517 Irene St, Burleson, TX 76028, United States
Telefon: +1 (682) 394-7618
E-mail: contact@ariatorin.com
Otevírací doba: Od pondělí do pátku, od 09:00 do 18:00 (CET)