1. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Pokud chcete využít právo na odstoupení od smlouvy, zašlete nám oznámení o odstoupení ve stanovené lhůtě prostřednictvím těchto kontaktních údajů:
E-mail: contact@ariatorin.com
Telefon: +1 (682) 394-7618
Po odeslání oznámení o odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen zaslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů ode dne oznámení odstoupení.
V případě řádného využití zákonného práva na odstoupení od smlouvy není spotřebitel povinen splnit žádné další obchodní podmínky pro vrácení zboží. Spotřebitel může zboží přiměřeným způsobem prohlédnout za účelem ověření jeho vlastností a funkčnosti, ale odpovídá za případné snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad rámec běžné kontroly.
2. Vrácení peněz při odstoupení od smlouvy
Pokud spotřebitel využije zákonné právo na odstoupení od smlouvy, vrátíme:
- cenu zakoupeného zboží;
- náklady na standardní způsob doručení, které byly uhrazeny při nákupu.
Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob doručení než nejlevnější standardní možnost, vrácena bude pouze částka odpovídající nákladům na standardní doručení.
Vrácení peněz bude provedeno po obdržení vráceného zboží nebo po předložení dokladu o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve, v souladu s platnými pravidly ochrany spotřebitele.
Po splnění podmínek pro vrácení peněz bude refundace dokončena nejpozději do 14 dnů.
Peníze budou vráceny stejným způsobem platby, který spotřebitel použil při nákupu, prostřednictvím původního poskytovatele platebních služeb.
Skutečná doba připsání peněz na účet spotřebitele závisí na zpracování bankou, vydavatelem platební karty, poskytovatelem platebních služeb nebo jinou finanční institucí.
3. Vrácení a výměna zboží do 30 dnů
Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy nabízíme možnost požádat o vrácení nebo výměnu zboží do 30 dnů od jeho převzetí.
Pokud chcete požádat o vrácení nebo výměnu zboží, kontaktujte nás a uveďte:
- číslo objednávky;
- kontaktní údaje;
- důvod vrácení nebo výměny;
- informace o produktu.
Po obdržení žádosti vám poskytneme další pokyny k vyřízení.
Tato 30denní možnost vrácení nebo výměny je doplňkovou službou a nijak neomezuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ani práva vyplývající z odpovědnosti za vady zboží.
4. Náklady na vrácení velkého nábytku
Nábytek je obvykle rozměrné a těžké zboží a některé výrobky není možné vrátit běžnou poštovní službou.
Protože náklady na zpětnou přepravu velkého nábytku závisí na konkrétním produktu a podmínkách přepravy, jsou před nákupem stanoveny podle následujícího způsobu výpočtu:
Náklady na vrácení zboží se vypočítají jako:
náklady na vrácení = skutečné náklady zpětné přepravy + případné nezbytné náklady na manipulaci nebo speciální přepravní služby.
Výše nákladů závisí zejména na:
- rozměrech produktu;
- hmotnosti produktu;
- požadavcích na zabalení;
- vzdálenosti zpětné přepravy;
- ceně přepravních služeb poskytovaných dopravcem;
- případné potřebě dodatečné manipulace nebo speciální přepravy.
Před dokončením nákupu může spotřebitel požádat o odhad nákladů na vrácení konkrétního velkého nábytku prostřednictvím těchto kontaktů:
E-mail: contact@ariatorin.com
Telefon: +1 (682) 394-7618
Pokud spotřebitel vrací zboží z vlastního rozhodnutí, nese skutečně vzniklé přiměřené náklady na zpětnou přepravu.
5. Kdo hradí náklady na vrácení zboží
Dobrovolné vrácení ze strany spotřebitele
Pokud spotřebitel vrací zboží z osobních důvodů, například proto, že změnil své rozhodnutí nebo již zboží nepotřebuje:
- náklady na zpětnou přepravu hradí spotřebitel;
- náklady na zpětný přepravní štítek nebo organizaci přepravy hradí spotřebitel;
- přiměřené skutečné náklady spojené s vrácením mohou být odečteny z částky určené k vrácení.
Vada výrobku nebo poškození při přepravě
Pokud je důvodem vrácení:
- výrobní vada;
- nesoulad zboží s objednávkou nebo popisem;
- poškození vzniklé během přepravy;
spotřebitel nenese náklady spojené s vrácením zboží.
V takovém případě zajistíme odpovídající řešení podle konkrétní situace.
6. Podmínky pro vrácení zboží
Vrácené zboží musí splňovat příslušné podmínky pro vrácení.
Spotřebitel je povinen se zbožím zacházet přiměřeným způsobem a zabránit jeho poškození z vlastního zavinění.
Pokud bylo zboží poškozeno spotřebitelem nebo pokud vrácené zboží nesplňuje příslušné podmínky pro obchodní vrácení, může být vrácení peněz odmítnuto.
U zákonného práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů není podmínkou, aby bylo zboží vždy zcela nepoužité nebo okamžitě znovu prodejné. Spotřebitel má právo zboží přiměřeně prohlédnout. Pokud však dojde ke snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení nad rámec běžné kontroly, může být odpovědnost spotřebitele posouzena podle platných pravidel.
U doplňkové 30denní služby vrácení nebo výměny může stav zboží ovlivnit možnost schválení vrácení nebo výměny.
7. Postup při vrácení nebo výměně zboží
Proces vrácení nebo výměny probíhá následovně:
- Spotřebitel nás kontaktuje prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.
- Poskytne informace o objednávce a důvodu vrácení nebo výměny.
- Obdrží pokyny k zaslání zboží zpět.
- Po obdržení zboží provedeme kontrolu jeho stavu.
- Po potvrzení splnění podmínek zahájíme vrácení peněz nebo zajistíme výměnu zboží.
8. Lhůta pro vrácení peněz u obchodního vrácení
U 30denního obchodního vrácení:
Po doručení vráceného zboží a dokončení kontroly, pokud bude vrácení schváleno:
- zahájíme vrácení peněz do 1–3 pracovních dnů od potvrzení výsledku kontroly;
- refundace bude provedena stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu;
- zpracování provede původní poskytovatel platebních služeb.
Lhůta 1–3 pracovní dny znamená pouze zahájení procesu refundace a neznamená, že spotřebitel obdrží peníze na účet během této doby.
Skutečná doba připsání částky závisí na bance, poskytovateli platebních služeb, vydavateli karty nebo jiné finanční instituci.
9. Zrušení objednávky a vrácení peněz
Pokud spotřebitel požádá o zrušení objednávky před jejím odesláním a žádost splňuje podmínky pro vrácení peněz:
Refundaci zahájíme do 1–3 pracovních dnů od potvrzení zrušení objednávky.
Peníze budou vráceny stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu.
Doba skutečného připsání peněz závisí na zpracování příslušnou bankou nebo finanční institucí.
10. Odpovědnost za vady a vyřízení reklamací
Spotřebitel má podle platných pravidel ochrany spotřebitele právo na odpovědnost za nesoulad zboží se smlouvou po dobu nejméně 2 let od převzetí zboží.
Pokud se během této doby objeví problém, například:
- výrobní vada;
- nesoulad zboží s objednávkou;
- nesplnění běžných požadavků na kvalitu a funkčnost;
může spotřebitel požadovat odpovídající řešení, včetně:
- bezplatné opravy;
- výměny zboží;
- případného snížení ceny nebo vrácení peněz v případech stanovených právními předpisy.
U oprávněných reklamací nebudou spotřebiteli účtovány nepřiměřené náklady.
Na reklamace týkající se vady nebo nesouladu zboží odpovíme nejpozději do 14 dnů od jejich obdržení.
11. Kontakt
V případě dotazů týkajících se vrácení zboží, výměny, refundace, odstoupení od smlouvy nebo reklamace nás kontaktujte:
Adresa: 517 Irene St, Burleson, TX 76028, United States
Telefon: +1 (682) 394-7618
E-mail: contact@ariatorin.com
Otevírací doba: Od pondělí do pátku, od 09:00 do 18:00 (CET)