1. Úvod
Tyto zásady dopravy a doručení stanovují pravidla pro doručování nábytku zákazníkům v České republice, včetně informací o oblasti doručení, cenách dopravy, době zpracování objednávek, způsobech přepravy a řešení případných problémů během doručení.
Naším cílem je poskytnout zákazníkům jasné a srozumitelné informace o průběhu objednávky od jejího vytvoření až po doručení.
2. Oblast doručení
Poskytujeme doručení nábytku na území celé České republiky.
Objednávky jsou doručovány na doručovací adresu uvedenou zákazníkem při dokončení objednávky.
Zákazník odpovídá za uvedení správné a úplné doručovací adresy a platných kontaktních údajů, aby mohlo být doručení úspěšně provedeno.
3. Cena dopravy
Cena dopravy se určuje podle celkové hodnoty objednávky:
- U objednávek s hodnotou nižší než nebo rovnou 1 599,99 Kč činí cena dopravy 159,99 Kč.
- U objednávek s hodnotou 1 599,99 Kč a vyšší je doprava zdarma.
Cena dopravy je zobrazena před dokončením objednávky.
Kromě dopravy uvedené během objednávkového procesu se za běžných podmínek nevztahují na doručení žádné další poplatky.
4. Doba zpracování objednávky
Standardní doba zpracování objednávky je 1–3 pracovní dny.
Doba zpracování objednávky znamená čas potřebný k přípravě objednávky před jejím předáním přepravní službě.
Tato doba nezahrnuje samotnou dobu přepravy.
Po dokončení zpracování a předání objednávky dopravci začíná přepravní fáze.
5. Objednávky a čas uzávěrky
Naše pracovní doba je:
Od pondělí do pátku, od 09:00 do 18:00 (CET).
Pro výpočet doby zpracování objednávky platí následující pravidla:
Objednávky podané před 18:00 (CET) v pracovní den
Pokud je objednávka dokončena v pracovní den před 18:00 (CET), začíná se doba zpracování počítat od stejného dne.
Objednávky podané po 18:00 (CET) v pracovní den
Pokud je objednávka dokončena po 18:00 (CET), začíná se doba zpracování počítat od následujícího pracovního dne.
Objednávky podané o víkendech nebo ve dnech pracovního volna
Objednávky podané o víkendech nebo ve dnech pracovního volna se začínají zpracovávat od následujícího pracovního dne.
Víkendy a dny pracovního volna se do doby zpracování objednávky nezapočítávají.
6. Způsob dopravy a předpokládaná doba přepravy
Pro doručení nábytku využíváme přepravní služby:
- FedEx;
- UPS;
- DHL.
Po dokončení zpracování objednávky a předání zásilky dopravci je předpokládaná doba přepravy 5–12 pracovních dnů.
Celková orientační doba od vytvoření objednávky do doručení zahrnuje:
- zpracování objednávky: 1–3 pracovní dny;
- přepravu: 5–12 pracovních dnů.
Uvedené lhůty jsou pouze předpokládané a nepředstavují pevně stanovený termín doručení.
Skutečná doba doručení může být ovlivněna například přepravní situací, počasím, státními svátky nebo jinými okolnostmi, které mohou ovlivnit průběh přepravy.
7. Daně a celní odbavení
Všechny příslušné daně jsou zahrnuty v ceně příslušného produktu.
Pro přepravu využíváme logistické služby, které zajišťují potřebné celní odbavení související s doručením.
Za běžných podmínek doručení zákazník nemusí hradit další daně, poplatky za celní odbavení ani jiné dovozní náklady.
8. Sledování objednávky
Po odeslání objednávky mohou zákazníci sledovat informace o přepravě prostřednictvím údajů poskytovaných dopravcem.
Pokud je pro zásilku dostupné sledování, lze pomocí těchto informací ověřit aktuální stav doručení.
V některých případech může aktualizace přepravních informací trvat určitou dobu.
Pokud informace o zásilce nejsou aktualizovány nebo zákazník potřebuje pomoc se stavem objednávky, může nás kontaktovat.
9. Zpoždění, poškození nebo ztráta zásilky
Přestože se snažíme zajistit bezproblémové doručení, během přepravy mohou nastat situace, které mohou ovlivnit stav nebo dobu doručení.
Zpoždění doručení
Pokud zákazník neobdrží objednávku v předpokládané době doručení, doporučujeme kontaktovat nás a uvést informace související s objednávkou, abychom mohli ověřit stav přepravy.
Poškození nábytku během přepravy
Pokud dojde k poškození nábytku během přepravy, kontaktujte nás co nejdříve a uveďte informace o objednávce, abychom mohli situaci prověřit a pomoci s jejím řešením.
Ztráta zásilky během přepravy
Pokud zásilka nebyla doručena nebo dojde k neobvyklému stavu přepravy, kontaktujte nás, abychom mohli ověřit stav doručení a podniknout další kroky.
10. Změna doručovací adresy
Zákazník je odpovědný za uvedení správné a úplné doručovací adresy při vytváření objednávky.
Pokud potřebujete změnit doručovací adresu, kontaktujte nás co nejdříve.
Možnost změny adresy závisí na aktuálním stavu objednávky:
- Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo předána dopravci, může být změna adresy možná.
- Pokud již byla objednávka zpracována nebo předána dopravci, změna adresy nemusí být možná.
Nelze zaručit, že změnu adresy bude možné provést ve všech fázích objednávky.
11. Zrušení objednávky
Pokud si zákazník přeje zrušit objednávku, měl by nás kontaktovat co nejdříve.
Možnost zrušení objednávky závisí na aktuálním stavu jejího zpracování a přepravy.
Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, může být její zrušení možné podle aktuální situace.
Pokud již byla objednávka předána dopravci nebo se nachází ve fázi přepravy, nemusí být možné provést přímé zrušení a může být nutné postupovat podle příslušných pravidel pro vrácení zboží.
12. Odpovědnost zákazníka
Zákazník odpovídá za:
- poskytnutí správné a úplné doručovací adresy;
- uvedení platných kontaktních údajů;
- sledování informací souvisejících s doručením objednávky;
- včasné oznámení problémů s doručením, poškozením nebo nedoručením zásilky;
- přiměřenou spolupráci při převzetí objednávky.
Správně uvedené informace a včasná komunikace pomáhají zajistit hladký průběh doručení.
13. Kontakt
V případě dotazů týkajících se dopravy, doručení nebo stavu objednávky nás můžete kontaktovat:
Adresa: 517 Irene St, Burleson, TX 76028, United States
Telefon: +1 (682) 394-7618
E-mail: contact@ariatorin.com
Otevírací doba: Od pondělí do pátku, od 09:00 do 18:00 (CET)